职位描述
岗位内容:
1. 根据银行现行政策与流程,通过电话与客户沟通信用卡或贷款逾期款项事宜。
2. 记录并更新客户沟通信息、还款承诺及跟进情况,确保系统数据准确完整。
3. 识别客户还款困难或争议情况,按照指引进行初步处理或转介至相关部门。
4. 完成团队分配的日常外呼任务,并达成既定的沟通与还款提醒目标。
任职要求:
1. 具备良好的语言表达与沟通能力,能清晰、耐心地进行电话沟通。
2. 具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件及客户管理系统。
3. 具有较强的责任心和抗压能力,能适应重复性工作并保持积极态度。
4. 遵守公司及银行的保密规定,对客户信息严格保密。