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职位描述
岗位内容: 1. 根据银行现行政策与流程,通过电话与客户沟通信用卡或贷款逾期款项事宜。 2. 记录并更新客户沟通信息、还款承诺及跟进情况,确保系统数据准确完整。 3. 识别客户还款困难或争议情况,按照指引进行初步处理或转介至相关部门。 4. 完成团队分配的日常外呼任务,并达成既定的沟通与还款提醒目标。 任职要求: 1. 具备良好的语言表达与沟通能力,能清晰、耐心地进行电话沟通。 2. 具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件及客户管理系统。 3. 具有较强的责任心和抗压能力,能适应重复性工作并保持积极态度。 4. 遵守公司及银行的保密规定,对客户信息严格保密。
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电话客服
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职位描述
工作内容: 1、负责公司下发案件的整理、分类; 2、与银行指定客户电话沟通协调,维护银行资产,降低银行运营风险,以专业、规范的程序协助银行处理信用卡逾期未还账款。 3、登记情况,获取、更新与逾期客户的资料信息; 4、协助进行逾期数据分析;
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